辦理呼叫中心許可證的前提是公司必須具備人員和場(chǎng)地的基礎(chǔ)設(shè)施，這是從事外呼業(yè)務(wù)的基本條件。同時(shí)，還需要積極申請(qǐng)呼叫中心許可證，申請(qǐng)到之后，企業(yè)才能合法地開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)。這項(xiàng)資質(zhì)的獲得對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

辦理呼叫中心許可證，企業(yè)需要根據(jù)自身情況選擇合適的許可范圍，全網(wǎng)或地網(wǎng)呼叫中心。全網(wǎng)呼叫中心許可證的審批需要在國(guó)家工信部進(jìn)行，而地網(wǎng)呼叫中心許可證的審批則在當(dāng)?shù)厥∈械耐ㄐ殴芾砭诌M(jìn)行。因此，在選擇許可范圍時(shí)，企業(yè)需要根據(jù)自身的發(fā)展需求和能力進(jìn)行權(quán)衡。

呼叫中心又叫客戶服務(wù)管理中心。

該系統(tǒng)以CTI技術(shù)為基礎(chǔ)，靈活運(yùn)用通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的多種多樣作用緊密結(jié)合，與企業(yè)連成一體，為企業(yè)提供高品質(zhì)、多方位、效率高的信息管理服務(wù)，是企業(yè)解決顧客咨詢、投訴、建立服務(wù)平臺(tái)的重要手段。

當(dāng)客戶服務(wù)中心的價(jià)值越來(lái)越為企業(yè)所認(rèn)可，它已變成企業(yè)的中心服務(wù)部門，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。可是，進(jìn)入呼叫中心市場(chǎng)并不容易?，F(xiàn)如今，在我國(guó)進(jìn)行呼叫中心業(yè)務(wù)，必須嚴(yán)格依照《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》和相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，依規(guī)獲得呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證。

呼叫中心許可證分成地網(wǎng)證和全網(wǎng)證。

全國(guó)各地范圍內(nèi)或跨地區(qū)范圍運(yùn)營(yíng)的企業(yè)均可申請(qǐng)辦理全網(wǎng)呼叫中心許可證，申請(qǐng)辦理機(jī)構(gòu)為國(guó)家工信部。地網(wǎng)呼叫中心許可證由企業(yè)所在城市的省、自治區(qū)、直轄市電信監(jiān)督機(jī)構(gòu)申請(qǐng)辦理。

在申請(qǐng)辦理呼叫中心許可證后，若要建立自身的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，還必須申請(qǐng)辦理呼叫中心95號(hào)和96號(hào)。但全國(guó)各地的碼號(hào)全是比較有限的，因此 要辦的企業(yè)都抓緊時(shí)間辦了。

95碼號(hào)申請(qǐng)的資質(zhì)

1、內(nèi)資企業(yè)，注冊(cè)資金1000萬(wàn)以上;

2、全部自然人法人簽字(企業(yè)法人向上追溯到自然人法人);

3、950XX、951XX、952XXX申請(qǐng)：跨省/全國(guó)性增值電信業(yè)務(wù)牌照，覆蓋6省12市(含)以上(業(yè)務(wù)包括：呼叫中心、電話信息服務(wù)、ISP、語(yǔ)音信箱等);

4、953XX、955XX申請(qǐng)：申請(qǐng)單位屬銀行、證券、保險(xiǎn)、民航、物流、石油石化、鐵路運(yùn)輸、電力等行業(yè)，且分支機(jī)構(gòu)覆蓋6個(gè)(含)省、自治區(qū)、直轄市的15地級(jí)市(含)以上;

5、頒發(fā)的開(kāi)業(yè)批復(fù)或工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照;

6、具有全網(wǎng)呼叫中心許可證。

95碼號(hào)申請(qǐng)流程

1、向工信部申請(qǐng)《全網(wǎng)呼叫中心許可證》;

2、獲批后，在全國(guó)31個(gè)省市通信管理局備案《全網(wǎng)呼叫中心許可證》;

3、同時(shí)向工信部申請(qǐng)95電話號(hào)碼使用證;

4、95短號(hào)審批后，向業(yè)務(wù)開(kāi)通省份通管局備案95電話號(hào)碼及開(kāi)通組網(wǎng)方式;

5、申請(qǐng)者自行聯(lián)系電信運(yùn)營(yíng)商組網(wǎng)開(kāi)通。

95碼號(hào)申請(qǐng)周期

1、《全網(wǎng)呼叫中心許可證》需要100個(gè)工作日左右;

2、號(hào)碼申請(qǐng)需要3-6個(gè)月。

呼叫中心的重要性體現(xiàn)在以下方面：

1、提升 企業(yè)品牌和客戶忠誠(chéng)度，吸引住新的客戶，保存現(xiàn)有的客戶；

2、整合企業(yè)和客戶之間的溝通渠道.建立以客戶為中心的服務(wù)方式；提供優(yōu)質(zhì)、高效率、多方位的多種多樣服務(wù)；

3、多個(gè)方式供客戶選擇，提供7×24小時(shí)服務(wù)，提升 顧客滿意度；

4、為客戶提供個(gè)性化和多元化服務(wù)，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

申請(qǐng)95碼號(hào)最先需要取得呼叫中心許可證。

95短號(hào)是呼叫中心業(yè)務(wù)中，全國(guó)呼叫中心業(yè)務(wù)的接入號(hào)碼。經(jīng)營(yíng)95短號(hào)呼叫中心業(yè)務(wù)是需要具備呼叫中心業(yè)務(wù)許可證的，根據(jù)業(yè)務(wù)區(qū)域的不同，辦理的證件也不同，全國(guó)呼叫中心業(yè)務(wù)需要辦理全網(wǎng)呼叫中心許可證，地方呼叫中心業(yè)務(wù)需要辦理地網(wǎng)呼叫中心業(yè)務(wù)。

為了開(kāi)展全網(wǎng)呼叫中心尋呼業(yè)務(wù)，需要設(shè)立呼叫中心碼號(hào)。全網(wǎng)呼叫中心碼號(hào)是以95號(hào)段的代碼，由工業(yè)和信息化部受理審批。

一般互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)申請(qǐng)95碼號(hào)必須先取得全網(wǎng)呼叫中心許可證，全網(wǎng)對(duì)公司要求比較高，要求公司注冊(cè)資金達(dá)到1000萬(wàn)元，且需去國(guó)家工信部申請(qǐng)辦理。

銀行業(yè)，證劵，保險(xiǎn)，民用航空，物流，石油石化，鐵路貨運(yùn)等領(lǐng)域申請(qǐng)辦理95號(hào)碼號(hào)，不用獲得呼叫中心，直接申請(qǐng)辦理碼號(hào)就可以了，其他行業(yè)先要獲得呼叫中心許可證書(shū)。

95全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼是最稀缺資源，普通號(hào)碼每個(gè)地區(qū)可以重復(fù)，而全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼它沒(méi)有區(qū)號(hào)，全國(guó)唯一，它在使用上無(wú)城市區(qū)域限制，企業(yè)一旦申請(qǐng)成功將是終生的號(hào)碼。