辦理呼叫中心許可證的前提是公司必須具備人員和場地的基礎(chǔ)設(shè)施，這是從事外呼業(yè)務(wù)的基本條件。同時，還需要積極申請呼叫中心許可證，申請到之后，企業(yè)才能合法地開展呼叫中心業(yè)務(wù)。這項資質(zhì)的獲得對于企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

辦理呼叫中心許可證，企業(yè)需要根據(jù)自身情況選擇合適的許可范圍，全網(wǎng)或地網(wǎng)呼叫中心。全網(wǎng)呼叫中心許可證的審批需要在國家工信部進行，而地網(wǎng)呼叫中心許可證的審批則在當?shù)厥∈械耐ㄐ殴芾砭诌M行。因此，在選擇許可范圍時，企業(yè)需要根據(jù)自身的發(fā)展需求和能力進行權(quán)衡。

呼叫中心又叫客戶服務(wù)管理中心。

該系統(tǒng)以CTI技術(shù)為基礎(chǔ)，靈活運用通信網(wǎng)絡(luò)和計算機網(wǎng)絡(luò)的多種多樣作用緊密結(jié)合，與企業(yè)連成一體，為企業(yè)提供高品質(zhì)、多方位、效率高的信息管理服務(wù)，是企業(yè)解決顧客咨詢、投訴、建立服務(wù)平臺的重要手段。

當客戶服務(wù)中心的價值越來越為企業(yè)所認可，它已變成企業(yè)的中心服務(wù)部門，對企業(yè)的發(fā)展具有重要意義?？墒牵M入呼叫中心市場并不容易?，F(xiàn)如今，在我國進行呼叫中心業(yè)務(wù)，必須嚴格依照《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》和相關(guān)技術(shù)標準的規(guī)定，依規(guī)獲得呼叫中心經(jīng)營許可證。

呼叫中心許可證分成地網(wǎng)證和全網(wǎng)證。

全國各地范圍內(nèi)或跨地區(qū)范圍運營的企業(yè)均可申請辦理全網(wǎng)呼叫中心許可證，申請辦理機構(gòu)為國家工信部。地網(wǎng)呼叫中心許可證由企業(yè)所在城市的省、自治區(qū)、直轄市電信監(jiān)督機構(gòu)申請辦理。

在申請辦理呼叫中心許可證后，若要建立自身的客戶服務(wù)團隊，還必須申請辦理呼叫中心95號和96號。但全國各地的碼號全是比較有限的，因此 要辦的企業(yè)都抓緊時間辦了。

95碼號申請的資質(zhì)

1、內(nèi)資企業(yè)，注冊資金1000萬以上;

2、全部自然人法人簽字(企業(yè)法人向上追溯到自然人法人);

3、950XX、951XX、952XXX申請：跨省/全國性增值電信業(yè)務(wù)牌照，覆蓋6省12市(含)以上(業(yè)務(wù)包括：呼叫中心、電話信息服務(wù)、ISP、語音信箱等);

4、953XX、955XX申請：申請單位屬銀行、證券、保險、民航、物流、石油石化、鐵路運輸、電力等行業(yè)，且分支機構(gòu)覆蓋6個(含)省、自治區(qū)、直轄市的15地級市(含)以上;

5、頒發(fā)的開業(yè)批復(fù)或工商營業(yè)執(zhí)照;

6、具有全網(wǎng)呼叫中心許可證。

95碼號申請流程

1、向工信部申請《全網(wǎng)呼叫中心許可證》;

2、獲批后，在全國31個省市通信管理局備案《全網(wǎng)呼叫中心許可證》;

3、同時向工信部申請95電話號碼使用證;

4、95短號審批后，向業(yè)務(wù)開通省份通管局備案95電話號碼及開通組網(wǎng)方式;

5、申請者自行聯(lián)系電信運營商組網(wǎng)開通。

95碼號申請周期

1、《全網(wǎng)呼叫中心許可證》需要100個工作日左右;

2、號碼申請需要3-6個月。

呼叫中心的重要性體現(xiàn)在以下方面：

1、提升 企業(yè)品牌和客戶忠誠度，吸引住新的客戶，保存現(xiàn)有的客戶；

2、整合企業(yè)和客戶之間的溝通渠道.建立以客戶為中心的服務(wù)方式；提供優(yōu)質(zhì)、高效率、多方位的多種多樣服務(wù)；

3、多個方式供客戶選擇，提供7×24小時服務(wù)，提升 顧客滿意度；

4、為客戶提供個性化和多元化服務(wù)，從而獲得競爭優(yōu)勢。

申請95碼號最先需要取得呼叫中心許可證。

95短號是呼叫中心業(yè)務(wù)中，全國呼叫中心業(yè)務(wù)的接入號碼。經(jīng)營95短號呼叫中心業(yè)務(wù)是需要具備呼叫中心業(yè)務(wù)許可證的，根據(jù)業(yè)務(wù)區(qū)域的不同，辦理的證件也不同，全國呼叫中心業(yè)務(wù)需要辦理全網(wǎng)呼叫中心許可證，地方呼叫中心業(yè)務(wù)需要辦理地網(wǎng)呼叫中心業(yè)務(wù)。

為了開展全網(wǎng)呼叫中心尋呼業(yè)務(wù)，需要設(shè)立呼叫中心碼號。全網(wǎng)呼叫中心碼號是以95號段的代碼，由工業(yè)和信息化部受理審批。

一般互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)申請95碼號必須先取得全網(wǎng)呼叫中心許可證，全網(wǎng)對公司要求比較高，要求公司注冊資金達到1000萬元，且需去國家工信部申請辦理。

銀行業(yè)，證劵，保險，民用航空，物流，石油石化，鐵路貨運等領(lǐng)域申請辦理95號碼號，不用獲得呼叫中心，直接申請辦理碼號就可以了，其他行業(yè)先要獲得呼叫中心許可證書。

95全國統(tǒng)一號碼是最稀缺資源，普通號碼每個地區(qū)可以重復(fù)，而全國統(tǒng)一號碼它沒有區(qū)號，全國唯一，它在使用上無城市區(qū)域限制，企業(yè)一旦申請成功將是終生的號碼。