辦理呼叫中心許可證是從事外呼業(yè)務(wù)的重要前提之一。呼叫中心業(yè)務(wù)可以按照許可范圍的不同分為全網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證和地網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。全網(wǎng)呼叫中心需要在國家工信部進(jìn)行審批，可以在全國范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)，號碼開頭為95；而地網(wǎng)呼叫中心業(yè)務(wù)只需要在當(dāng)?shù)厥∈械耐ㄐ殴芾砭謱徟?，只能在申請的省市范圍?nèi)開展業(yè)務(wù)，號碼開始是96。因此，在選擇辦理全網(wǎng)還是地網(wǎng)呼叫中心許可證時(shí)，企業(yè)需要根據(jù)自身情況進(jìn)行考慮。

企業(yè)使用95號碼，無疑是企業(yè)實(shí)力的表現(xiàn)，對于提升企業(yè)品牌知名度有很大的優(yōu)勢。但是對于很多企業(yè)來說，只是聽過95號碼，具體怎么申請，企業(yè)辦理需要滿足哪些條件，都是不很懂，今天，中企百通就關(guān)于什么是95號碼，95號碼申請流程做一些講解。

　　一、什么是95號碼
　　95號段號碼是在全國范圍統(tǒng)一使用的號碼，為了提高號碼利用率，95短號碼可以申請擴(kuò)展位長并經(jīng)批準(zhǔn)后使用。其中：用于客戶服務(wù)的95短號碼原則上不拓展位長使用;用于電信業(yè)務(wù)接入的95短號碼拓展后總位長應(yīng)不超過8位，如確有需求,拓展后總位長應(yīng)不超過13位。

　　值得注意的是，在同時(shí)提供電話服務(wù)和短消息類服務(wù)的情況下，95號段電話接入號碼可以同時(shí)申請用作短消息類服務(wù)接入代碼(僅限用于提供非經(jīng)營性短消息類服務(wù)) 95號段號碼規(guī)劃用于跨省/全國范圍內(nèi)統(tǒng)一使用的客戶服務(wù)短號碼、電信業(yè)務(wù)接入碼等，采用不等位長編號方式，但不能采用可變位長的編號方式。

　　二、95號段客戶服務(wù)短號碼申請條件
　　1)國內(nèi)大型服務(wù)型企業(yè);目前僅對銀行、保險(xiǎn)、證券、航空、物流行業(yè)的企業(yè)開放申請;

　　2)業(yè)務(wù)規(guī)模遍布全國6省(區(qū)、市)15個(gè)以上城市;主要以國內(nèi)分支機(jī)構(gòu)數(shù)量作為認(rèn)定條件，即：在國內(nèi)超過6個(gè)省(自治區(qū)、直轄市)的15個(gè)城市有分支機(jī)構(gòu);

　　3)企業(yè)及其主要人員在經(jīng)營過程中未發(fā)生嚴(yán)重違法違規(guī)、嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益或其他不誠信行為，近期未受到主管部門行政處罰。

　　4)現(xiàn)已使用相關(guān)碼號資源對外開展客戶服務(wù);企業(yè)內(nèi)已專設(shè)客戶服務(wù)部門且專職客服人員數(shù)量原則上應(yīng)不低于20人;

　　5)號碼開通前期準(zhǔn)備工作基本就緒，啟用碼號技術(shù)方案合理可行;

　　6)明確所申請的號碼只用于“銀行、保險(xiǎn)、證券、航空、物流(快遞)等業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)”，并作出相關(guān)承諾;

　　7)申請材料齊備，符合法定形式;

　　8)申請材料不涉及虛假材料或不隱瞞有關(guān)情況。

　　三、95號段客戶服務(wù)短號碼對應(yīng)的短消息接入碼申請條件
　　1)相應(yīng)的95號段客戶服務(wù)電話接入短號碼使用單位;

　　2)申請材料齊備，符合法定形式。

　　3)申請材料不涉及虛假材料或不隱瞞有關(guān)情況。

　　注：目前工信部只接受95號段中規(guī)劃客戶服務(wù)短號碼對應(yīng)的短消息接入代碼申請。其他95號段的短消息代碼申請，待完善相關(guān)管理規(guī)定后，再行執(zhí)行。

　　四、95碼號申請的資質(zhì)

　　1、內(nèi)資企業(yè)，注冊資金1000萬以上;

　　2、全部自然人法人簽字(企業(yè)法人向上追溯到自然人法人);

　　3、950XX、951XX、952XXX申請：跨省/全國性增值電信業(yè)務(wù)牌照，覆蓋6省12市(含)以上(業(yè)務(wù)包括：呼叫中心、電話信息服務(wù)、ISP、語音信箱等);

　　4、953XX、955XX申請：申請單位屬銀行、證券、保險(xiǎn)、民航、物流、石油石化、鐵路運(yùn)輸、電力等行業(yè)，且分支機(jī)構(gòu)覆蓋6個(gè)(含)省、自治區(qū)、直轄市的15地級市(含)以上;

　　5、頒發(fā)的開業(yè)批復(fù)或工商營業(yè)執(zhí)照;

　　6、具有全網(wǎng)呼叫中心許可證。

　　五、95碼號申請流程

　　1、向工信部申請《全網(wǎng)呼叫中心許可證》;

　　2、獲批后，在全國31個(gè)省市通信管理局備案《全網(wǎng)呼叫中心許可證》;

　　3、同時(shí)向工信部申請95電話號碼使用證;

　　4、95短號審批后，向業(yè)務(wù)開通省份通管局備案95電話號碼及開通組網(wǎng)方式;

　　5、申請者自行聯(lián)系電信運(yùn)營商組網(wǎng)開通。

　　六、95碼號申請周期

　　1、《全網(wǎng)呼叫中心許可證》需要100個(gè)工作日左右;

　　2、號碼申請需要3-6個(gè)月。