呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。如電話咨詢，具備同時(shí)處理大量來話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息;又如電話銷售，拋棄傳統(tǒng)業(yè)務(wù)員人工手動(dòng)撥號(hào)，具備處理大量電話號(hào)碼批量外呼，智能轉(zhuǎn)接，提高電話銷售效率。

  呼叫中心，又稱客戶服務(wù)中心，傳統(tǒng)意義上的呼叫中心，是指以電話接入為主的呼叫中心，為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)。

　　全網(wǎng)呼叫中心的許可證有效期為5年。如果經(jīng)營(yíng)許可證即將到期而需要繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，企業(yè)應(yīng)在90天前向發(fā)證機(jī)關(guān)提出許可證續(xù)期申請(qǐng)。如果沒有提前申請(qǐng)，許可證將在過期后作廢。如果企業(yè)想要繼續(xù)經(jīng)營(yíng)外呼業(yè)務(wù)，就需要重新申請(qǐng)呼叫中心許可證。

全網(wǎng)呼叫中心許可證續(xù)期的重要性：

　　1.防止許可證作廢

　　2.企業(yè)可以繼續(xù)合法經(jīng)營(yíng)外呼業(yè)務(wù)

呼叫中心許可證續(xù)期條件：

       1.有中繼線協(xié)議(公司跟運(yùn)營(yíng)商簽署的+400號(hào)碼）

       2.有呼叫中心系統(tǒng)（公司自主研發(fā)或購(gòu)買租用的系統(tǒng)、坐席團(tuán)隊(duì)）

       3.30天接入的錄音記錄（是客服接入狀態(tài)的錄音）

       4.業(yè)務(wù)合作協(xié)議（公司與甲方用戶之前的客服合作協(xié)議）

       5.辦公場(chǎng)地配合相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)核查.

呼叫中心許可證續(xù)期所需資料：

       1、公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照掃描件

       2、呼叫中心許可證原件，包含年檢頁(yè)、正頁(yè)等（續(xù)期需要）

       3、關(guān)于呼叫中心許可證續(xù)期的股東決議（續(xù)期需要）

       4、與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商簽收的接入?yún)f(xié)議（續(xù)期需要）

       5、呼叫中心系統(tǒng)（有錄音功能錄音至少保留30天）及相關(guān)采購(gòu)合同和發(fā)票

       6、坐席團(tuán)隊(duì)

       7、地址能配合管局上門核查（企業(yè)負(fù)責(zé)人及相關(guān)業(yè)務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)）

       8、至少三名員工一個(gè)月社保證明

       9、呼叫中心許可證沒有違規(guī)和不良的信息記錄（續(xù)期需要）

       10、相關(guān)的發(fā)展規(guī)劃、實(shí)施計(jì)劃和實(shí)施技術(shù)方案

全網(wǎng)呼叫中心許可證續(xù)期在哪里辦理?

　　呼叫中心許可證續(xù)期部門是原發(fā)證機(jī)關(guān)，全網(wǎng)呼叫中心許可證是從工信部申請(qǐng)的，所以全網(wǎng)呼叫中心許可證的續(xù)期也需要在工信部來完成。

全網(wǎng)呼叫中心許可證續(xù)期提前多久辦理?

　　近段時(shí)間有很多人問我，呼叫中心許可證今年到期的、明年到期的這種該怎么辦呢？正常續(xù)期的時(shí)間是在到期90天之前提交續(xù)期材料，在這里需要注意一下“如果說在90天之前建立表單，但沒有上傳資料的也是沒有用的”。

　　以上是呼叫中心續(xù)期的相關(guān)材料，當(dāng)然看似簡(jiǎn)單，但是很多客戶準(zhǔn)備起來還是比較困難的，在準(zhǔn)備的過程中以及有辦理遇到難題的朋友可以隨時(shí)留言交流。