呼叫中心許可證是企業(yè)開展呼叫中心或客服中心業(yè)務(wù)所必備的重要資質(zhì)，尤其受大型企業(yè)和客服外包公司的青睞。該許可證也是申請95和96開頭號碼的前置條件。自2019年以來，國家對呼叫中心許可證的審批日益嚴格，增加了企業(yè)申請該許可證的難度。今天，中企百通將詳細介紹呼叫中心許可證的申請要求。

什么是呼叫中心許可證？

       呼叫中心業(yè)務(wù)是指受企事業(yè)等單位委托，利用與公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，通過信息采集、加工、存儲等方式建立信息庫，并向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢服務(wù)。這種業(yè)務(wù)還包括呼叫中心系統(tǒng)和座席的出租服務(wù)。

       用戶可以通過多種方式（如固定電話、傳真、移動終端等）訪問系統(tǒng)，并以語音、電子郵件、短消息等形式獲取相關(guān)信息。

呼叫中心業(yè)務(wù)可分類為國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)和離岸呼叫中心業(yè)務(wù)：

       國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)：通過在境內(nèi)設(shè)立呼叫中心平臺，為境內(nèi)外單位提供面向國內(nèi)用戶的服務(wù)。

       離岸呼叫中心業(yè)務(wù)：通過在境內(nèi)設(shè)立呼叫中心平臺，為境外單位提供服務(wù)，主要面向境外用戶。

       簡單來說，呼叫中心可以分為全網(wǎng)和地方兩種類型：全網(wǎng)呼叫中心使用95開頭的號碼，地方呼叫中心則使用96開頭的號碼。呼叫中心許可證需每年進行年檢，全網(wǎng)和地方的年檢存在一定差別。

       資質(zhì)全名：增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證-呼叫中心業(yè)務(wù)

       有效期限：5年

       審批機構(gòu)：工信部（省網(wǎng)SP由省通信管理局審批）

       審核時間：省網(wǎng)證1-3月，全網(wǎng)證3-6月

       業(yè)務(wù)應(yīng)用：IVR（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等

哪些企業(yè)需辦理呼叫中心許可證？

       以下類型的企業(yè)通常需要辦理呼叫中心許可證：

       1. 提供多方式接入的信息咨詢服務(wù)企業(yè)：通過多種接入方式（如固定電話、移動終端等）讓用戶訪問數(shù)據(jù)庫，并獲取信息咨詢服務(wù)。

       2. 從事呼叫中心業(yè)務(wù)外包的企業(yè)：包括呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備的外包服務(wù)、坐席及客服的外包服務(wù)、云呼叫中心業(yè)務(wù)等。此外，涉及95碼號、96碼號申請的企業(yè)也需要辦理此許可證。

呼叫中心許可證申請條件

       1. 申請者必須是依法成立的公司；

       2. 具備開展經(jīng)營活動所需的資金和專業(yè)人員；

       3. 能為用戶提供長期服務(wù)的信譽或能力；

       4. 注冊資本最低限額為100萬元人民幣（在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營時）；

       5. 具備必要的場地、設(shè)施及技術(shù)方案；

       6. 主要投資者和管理人員未被列入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營失信名單；

       7. 符合國家規(guī)定的其他材料。

呼叫中心許可證申請材料

       1. 業(yè)務(wù)實施計劃專用表格：需上傳相關(guān)前置審批文件、域名證書掃描件、公司商標證書（非必要）。

       2. 增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可申請表：需上傳企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本掃描件。

       3. 公司及人員情況表：需上傳法定代表人及三位員工（許可負責人、客服負責人、網(wǎng)絡(luò)安全負責人）的身份證掃描件、公司為上述三人繳納的社保證明。

       4. 網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施。

       5. 股東追溯及相關(guān)證明材料：不涉及外資承諾書、一級股東相關(guān)證照、《國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)》截圖。

       6. 電信業(yè)務(wù)依法經(jīng)營承諾（按照模板上傳）。

       7. 電信主管部門要求的其他材料。

       8. 電信主管部門要求的其他材料

申請國內(nèi)呼叫中心需提供以下材料（需加蓋公司公章并掃描上傳）：

       1. 呼叫中心業(yè)務(wù)人員情況證明。

       2. 呼叫中心坐席情況圖片及說明。

       3. 呼叫系統(tǒng)情況圖片及說明。

       4. 呼叫中心辦公場地證明（包括辦公場地設(shè)施圖片、租房合同或房產(chǎn)證明）。

       5. 六個月內(nèi)開展業(yè)務(wù)承諾書（若六個月內(nèi)未開展業(yè)務(wù)，呼叫中心資質(zhì)將被收回）。

       6. 申請呼叫中心業(yè)務(wù)情況發(fā)展報告（包括行業(yè)及主要客戶、未來發(fā)展計劃）。

       7. 不撥打騷擾電話承諾書。

官方申請流程

       1. 申請者提交呼叫中心許可證申請和所需全部申請材料；

       2. 在5日內(nèi)完成材料的初審，不齊全者將收到不予受理通知書，并說明理由；

       3. 若材料齊全，將發(fā)出受理通知書；

       4. 材料送相關(guān)部門審查；

       5. 受理后60日內(nèi)做出是否批準經(jīng)營的決定；不批準的，將說明理由；

       6. 若批準，將頒發(fā)許可證。

       通過以上步驟和材料準備，企業(yè)可以有效申請到呼叫中心許可證，確保合法運營。