業(yè)務(wù)模式應(yīng)以提供呼叫中心系統(tǒng)或提供外包服務(wù)為核心，并以呼入接聽為主要業(yè)務(wù)服務(wù)。企業(yè)需擁有自有呼叫中心客服系統(tǒng)，并能接受現(xiàn)場檢查。

需具備與業(yè)務(wù)規(guī)模相匹配的坐席設(shè)備。通常要求具備30個以上坐席設(shè)備，包括必要的硬件和核心的呼叫中心系統(tǒng)軟件。

需提供至少三名員工近期1個月的社保證明，以證明企業(yè)擁有穩(wěn)定的專業(yè)人員隊伍。

辦公場地合規(guī)： 企業(yè)的注冊地址與實際辦公場地必須保持一致。需提供租房協(xié)議、房產(chǎn)證復(fù)印件以及業(yè)務(wù)負責(zé)人的身份證明文件。

中繼線合作協(xié)議： 需提供已簽署的中繼線合作協(xié)議，證明企業(yè)具備合法的通信資源接入。

申請表與說明： 增值電信業(yè)務(wù)許可證續(xù)期申請表及公司開展業(yè)務(wù)情況說明（詳細闡述有效期內(nèi)的業(yè)務(wù)發(fā)展、運營情況和合規(guī)情況）。

資質(zhì)證明： 公司營業(yè)執(zhí)照掃描件、辦公場地證明文件。

人員與協(xié)議： 員工社保證明（至少三名員工近一個月的社保證明）和中繼線合作協(xié)議。

合規(guī)承諾： 依法電信經(jīng)營承諾書。

企業(yè)對照續(xù)期條件，進行內(nèi)部自查，確保各項指標符合要求，并準備所有申請材料。

按照通信管理局的要求，在線或書面提交所有續(xù)期申請材料。

主管部門對提交的材料進行形式審查和實質(zhì)審查，并可能進行現(xiàn)場核查。

審核通過后，主管部門批準續(xù)期，并為企業(yè)換發(fā)新的呼叫中心許可證。